Le pagine di stato ti aiutano a comunicare facilmente le interruzioni del servizio, la manutenzione pianificata e lo stato in tempo reale ai clienti e agli utenti finali. Perché, anche con la tecnologia più avanzata, i tempi di fermo sono inevitabili. Ma bruciare gli agenti di supporto e fornire esperienze utente scadenti non è necessario.
Crea una migliore esperienza dei clienti e una maggiore trasparenza aziendale con una pagina di stato gratuita
Quando si verifica un'interruzione del servizio, una delle prime responsabilità, insieme alla diagnosi, è la comunicazione proattiva. Un canale affidabile e dedicato in grado di pubblicare aggiornamenti può evitare i ticket di assistenza, tenere informate le parti interessate interne e trasformare i tempi di inattività in un esercizio per migliorare l'esperienza del cliente. StatusIQ fornisce pagine di stato personalizzabili e affidabili per la tua attività digitale.
Incidenti
Non tenere i clienti all'oscuro
Effettua comunicazioni frequenti e tempestive. Riconosci rapidamente il problema pubblicando l'incidente sulla pagina di stato con dettagli quali lo stato corrente, la gravità e i servizi interessati. Inoltre, i clienti apprezzano le informazioni relative ai progressi che il tuo team sta compiendo per trovare una soluzione. Tienili informati fornendo aggiornamenti frequenti sull'incidente.
Customization
Porta aggiornamenti di stato ai tuoi clienti
Mostra gli incidenti in corso e la manutenzione imminente dove è più probabile che i tuoi utenti li vedano: le pagine del tuo sito web. I widget di stato sono disponibili in tre diversi layout: puoi aggiungerli all'intestazione del tuo sito, a il piè di pagina, oppure puoi scegliere un widget mobile che si attacca alla pagina anche quando gli utenti scorrono sul tuo sito.
Manutenzione
Aiuta i tuoi clienti nella pianificazione tempestiva
A volte, è necessario informare i clienti sui prossimi eventi di manutenzione per aiutarli a prepararsi a qualsiasi impatto potenziale. Con la pagina di stato StatusIQ, puoi creare una pianificazione di manutenzione singola o ricorrente che aggiorna automaticamente la pagina di stato in relazione alla tempistica di questi eventi e invia notifiche e-mail.
Notifiche
Riduci la quantità di ticket durante le interruzioni
I clienti non vogliono visitare la pagina di stato ogni volta che non sono in grado di accedere al servizio e gli agenti di supporto non possono sprecare tempo a rispondere continuamente alle stesse domande. Invia notifiche ai tuoi clienti tramite e-mail o SMS oppure abilitali ad accedere agli aggiornamenti via RSS. Gli utenti finali possono anche essere abilitati per ricevere notifiche dai servizi di loro interesse.
Post mortem
Crea fiducia con i tuoi clienti
Una volta risolto un incidente, i clienti si aspettano ulteriori informazioni sull'interruzione del servizio. Con Postmortem puoi scrivere un resoconto accurato di ciò che è accaduto, dalla causa principale alle misure di salvaguardia future, e pubblicare il contenuto. Puoi anche aggiungere tabelle e collegamenti per fornire più contesto e formattare il testo utilizzando il nostro editor di testo RTF per enfatizzare parti chiave del tuo messaggio.
Fai ancora di più con la pagina di stato StatusIQ
Semplifica il tuo set di strumenti
Configura i componenti della tua pagina di stato come monitor nella console di Site24x7 per sincronizzare gli aggiornamenti di stato e manutenzione.
Abbraccia l'apertura
Aggiungi grafici delle metriche delle prestazioni e dell'esperienza dell'utente finale per fornire maggiori dettagli sulle prestazioni del tuo servizio.
In che modo Site24x7 StatusIQ aiuta te e il tuo team
Marketing
Twittare come al solito nel bel mezzo di un'interruzione del servizio può essere impegnativo e, se gestito in modo inappropriato, può essere dannoso per il tuo marchio.
Assicurati che il tuo team sia aggiornato con gli sforzi di risoluzione in corso.
Mostra i tempi di attività storici e dimostra l'affidabilità ai tuoi potenziali clienti.
Supporto
Quando gli utenti non sono in grado di accedere al tuo servizio, devono sapere se il problema è correlato al loro sistema o al tuo.
Fornisci informazioni aggiornate ai tuoi clienti.
Abilita l'autodiagnosi, in modo che gli utenti possano confermare se ciò che stanno riscontrando è correlato all'interruzione del servizio.
Operazioni
Con i carichi di lavoro delle applicazioni distribuiti in tutto il mondo, la risoluzione degli incidenti non è più un gioco individuale, è uno sport di squadra.
Rispondi più rapidamente alle interruzioni.
Allerta i membri del team interno, rimani aggiornato e collabora.
