Le pagine di stato ti aiutano a comunicare facilmente le interruzioni del servizio, la manutenzione pianificata e lo stato in tempo reale ai clienti e agli utenti finali. Perché, anche con la tecnologia più avanzata, i tempi di fermo sono inevitabili. Ma bruciare gli agenti di supporto e fornire esperienze utente scadenti non è necessario.
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Quando si verifica un'interruzione del servizio, una delle prime responsabilità, insieme alla diagnosi, è la comunicazione proattiva. Un canale affidabile e dedicato in grado di pubblicare aggiornamenti può evitare i ticket di assistenza, tenere informate le parti interessate interne e trasformare i tempi di inattività in un esercizio per migliorare l'esperienza del cliente. StatusIQ fornisce pagine di stato personalizzabili e affidabili per la tua attività digitale.
Effettua comunicazioni frequenti e tempestive. Riconosci rapidamente il problema pubblicando l'incidente sulla pagina di stato con dettagli quali lo stato corrente, la gravità e i servizi interessati. Inoltre, i clienti apprezzano le informazioni relative ai progressi che il tuo team sta compiendo per trovare una soluzione. Tienili informati fornendo aggiornamenti frequenti sull'incidente.
Mostra gli incidenti in corso e la manutenzione imminente dove è più probabile che i tuoi utenti li vedano: le pagine del tuo sito web. I widget di stato sono disponibili in tre diversi layout: puoi aggiungerli all'intestazione del tuo sito, a il piè di pagina, oppure puoi scegliere un widget mobile che si attacca alla pagina anche quando gli utenti scorrono sul tuo sito.
A volte, è necessario informare i clienti sui prossimi eventi di manutenzione per aiutarli a prepararsi a qualsiasi impatto potenziale. Con la pagina di stato StatusIQ, puoi creare una pianificazione di manutenzione singola o ricorrente che aggiorna automaticamente la pagina di stato in relazione alla tempistica di questi eventi e invia notifiche e-mail.
I clienti non vogliono visitare la pagina di stato ogni volta che non sono in grado di accedere al servizio e gli agenti di supporto non possono sprecare tempo a rispondere continuamente alle stesse domande. Invia notifiche ai tuoi clienti tramite e-mail o SMS oppure abilitali ad accedere agli aggiornamenti via RSS. Gli utenti finali possono anche essere abilitati per ricevere notifiche dai servizi di loro interesse.
Una volta risolto un incidente, i clienti si aspettano ulteriori informazioni sull'interruzione del servizio. Con Postmortem puoi scrivere un resoconto accurato di ciò che è accaduto, dalla causa principale alle misure di salvaguardia future, e pubblicare il contenuto. Puoi anche aggiungere tabelle e collegamenti per fornire più contesto e formattare il testo utilizzando il nostro editor di testo RTF per enfatizzare parti chiave del tuo messaggio.
Twittare come al solito nel bel mezzo di un'interruzione del servizio può essere impegnativo e, se gestito in modo inappropriato, può essere dannoso per il tuo marchio.
Quando gli utenti non sono in grado di accedere al tuo servizio, devono sapere se il problema è correlato al loro sistema o al tuo.
Con i carichi di lavoro delle applicazioni distribuiti in tutto il mondo, la risoluzione degli incidenti non è più un gioco individuale, è uno sport di squadra.