Downtime is onvermijdelijk. Maar ondersteuningsagents vermoeien en slechte gebruikerservaringen bieden zijn dat niet. Met de StatusIQ-statuspagina kunt u moeiteloos serviceonderbrekingen, gepland onderhoud en realtime statussen communiceren naar klanten en eindgebruikers.
Abonnementen, prijzen en aanmeldengratis proefversie van 30 dagen, meld u aan in minder dan 30 secondenOmlaag scrollen
Wanneer een serviceonderbreking toeslaat, is, naast de diagnose, proactieve communicatie een van uw eerste verantwoordelijkheden. Een betrouwbaar, toegewezen kanaal waarop updates kunnen worden gepubliceerd, kan ondersteuningstickets doorsturen, interne belanghebbenden op de hoogte houden en downtime veranderen in een oefening om de klantervaring te verbeteren. StatusIQ biedt aanpasbare en betrouwbare statuspagina's voor uw digitale bedrijf.
Communiceer vroeg en vaak. Erken het probleem snel door het incident op uw statuspagina te plaatsen met details zoals de huidige status, het ernstniveau en de getroffen services. Klanten waarderen bovendien informatie over de voortgang die uw team boekt tijdens het oplossen van de problemen. Houd ze op de hoogte door regelmatig updates over het incident toe te voegen.
Breng uw branding onder de aandacht en behoud deze gedurende de gehele levenscyclus van het incident. Upload uw logo en favicon, wijs een aangepast domein zoals status.uwbedrijf.com toe aan het standaardadres en autoriseer StatusIQ om namens uw e-maildomein meldingen te verzenden om de herkenning bij uw klanten te verbeteren.
Soms moet u uw klanten informeren over komende onderhoudsgebeurtenissen zodat ze zich kunnen voorbereiden op mogelijke gevolgen. Met de statuspagina van StatusIQ kunt u een eenmalig of terugkerend onderhoudsschema maken dat automatisch de statuspagina met betrekking tot de tijdstippen van deze gebeurtenissen bijwerkt en e-mailmeldingen verzendt.
Uw klanten willen uw statuspagina niet steeds bezoeken als ze geen toegang hebben tot uw service, en u wilt niet dat uw ondersteuningsmedewerkers tijd verspillen aan het steeds weer beantwoorden van dezelfde vragen. Verzend meldingen naar uw klanten via e-mail of sms of biedt toegang tot updates via RSS. U kunt uw eindgebruikers ook helpen om 'waarschuwingsmoeheid' te voorkomen door hen in staat te stellen zich aan te melden voor meldingen van de gewenste services.
Zodra een incident is opgelost, verwachten klanten aanvullende informatie over de serviceonderbreking. Met Postmortem kunt u een nauwkeurig verslag schrijven van wat er is gebeurd, van de oorzaak tot toekomstige beveiligingen, en de inhoud publiceren. U kunt ook tabellen en links toevoegen om meer context te bieden, en tekst opmaken met onze RTF-editor om belangrijke delen in uw bericht te benadrukken.
Tweeten dat alles op rolletjes loopt terwijl een verstoring van de service plaatsvindt, kan een ware uitdaging zijn die, als het verkeerd wordt aangepakt, schadelijk kan zijn voor uw merk.
Wanneer gebruikers geen toegang hebben tot uw service, moeten ze weten of het probleem te maken heeft met hun systeem of met uw systeem.
Met applicatieworkloads over de hele wereld is het oplossen van incidenten niet langer een afzonderlijke kwestie, maar een teamsport.