Parte I – Informações que a Zoho coleta e controla
Quais informações a Zoho coleta
Coletamos informações sobre você apenas se precisamos das informações para alguma finalidade legítima. A Zoho terá informações sobre você somente se (a) você mesmo tiver fornecido as informações, (b) a Zoho tiver automaticamente coletado as informações ou (c) a Zoho tiver obtido as informações de um terceiro. Abaixo descrevemos os diversos cenários que se enquadram em cada uma dessas três categorias e as informações coletadas em cada uma delas.
Informações que você nos fornece
i. Criação de conta: Quando você cria uma conta para acessar um ou mais dos nossos serviços, solicitamos informações como seu nome, número de contato, endereço de e-mail, nome da empresa e país para concluir o processo de criação de conta. Você também será solicitado a escolher um nome de usuário exclusivo e uma senha para acessar a conta criada. Você também poderá nos fornecer mais informações, tais como sua foto, fuso horário e idioma, mas não exigimos essas informações para criar uma conta. Após criar sua conta, você terá a opção de escolher uma pergunta de segurança e uma resposta para essa pergunta de segurança — se você as fornecer, elas serão usadas apenas durante a redefinição da sua senha.
ii. Registros de eventos e outros envios de formulários: Registramos as informações que você envia quando você (i) se inscreve em qualquer evento, incluindo webinars ou seminários, (ii) assina nosso boletim informativo ou se inscreve em qualquer outra lista de endereços (mailing list), (iii) envia um formulário para fazer o download de qualquer produto, documento informativo (whitepaper) ou outros materiais, (iv) participa de concursos ou responde a pesquisas, ou (v) envia um formulário para solicitar atendimento ao cliente, obter uma cotação ou entrar em contato com a Zoho para qualquer outra finalidade.
iii. Processamento de pagamento : Quando você compra algo de nós, pedimos que você forneça seu nome, informações de contato e informações de cartão de crédito ou outras informações de conta de pagamento. Quando você envia as informações do seu cartão, armazenamos o nome e o endereço do titular do cartão, a data de validade e os quatro últimos dígitos do número do cartão de crédito. Não armazenamos o número efetivo do cartão de crédito. Para processamento rápido de pagamentos futuros, se você nos der sua aprovação, podemos armazenar suas informações de cartão de crédito ou outras informações de pagamento em um formato criptografado em servidores seguros dos nossos Prestadores de Serviços de Gateway (Portal) de Pagamento.
iv. Depoimentos : Quando você nos autoriza a publicar depoimentos sobre nossos produtos e serviços nos sites, podemos incluir seu nome e outras informações pessoais no depoimento. Você terá a oportunidade de revisar e aprovar o depoimento antes da sua publicação. Se você deseja atualizar ou excluir seu depoimento, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail privacy@zohocorp.com
v. Interações com a Zoh : Podemos registrar, analisar e usar suas interações conosco, incluindo conversas por e-mail, telefone e bate-papo com nossos profissionais de vendas e atendimento ao cliente, para melhorar nossas interações com você e outros clientes.
Informações que coletamos automaticamente
i. Informações de navegadores, dispositivos e servidores : Quando você visita nossos sites, coletamos as informações que os navegadores de Internet, dispositivos móveis e servidores disponibilizam, tais como endereço de protocolo de Internet, tipo de navegador, preferência de idioma, fuso horário, URL de referência, data e horário do acesso, sistema operacional, informações sobre o fabricante do dispositivo móvel e sobre a rede móvel. Incluímos essas informações nos nossos arquivos de registro (log) para entendermos mais sobre os visitantes dos nossos sites.
ii. Informações de cookies e tecnologias de rastreamento : Usamos cookies temporários e permanentes para identificar os usuários dos nossos serviços e aprimorar a experiência desses usuários. Incorporamos identificadores exclusivos nos nossos produtos passíveis de download para rastrear o uso desses produtos. Também usamos cookies, beacons (emissores de sinais), tags, scripts e outras tecnologias semelhantes para identificar visitantes, rastrear a navegação pela Internet, coletar informações demográficas sobre os visitantes e usuários, entender a eficácia da campanha de e-mails e o envolvimento de usuários e visitantes-alvo ao rastrear suas atividades nos nossos sites. Usamos principalmente cookies próprios e não usamos cookies de terceiros ou outras tecnologias de rastreamento de terceiros nos nossos sites para rastreamento não essencial ou intrusivo. Você pode obter mais informações sobre os cookies usados nos nossos sites aqui. Você também pode obter mais informações sobre a postura da Zoho contra cookies de terceiros não essenciais e intrusivos e tecnologia de rastreamento aqui. Também usamos Objetos de Armazenamento Local próprios (LSOs), tais como HTML5 para armazenar informações de conteúdo e preferências para disponibilizar determinados recursos.
iii. Informações de registros de aplicativos e análises de aplicativos móveis : Coletamos informações sobre seu uso dos nossos produtos, serviços e aplicativos móveis a partir de registros de aplicativos e ferramentas internas de análise de uso, e as usamos para entender como seu uso e necessidades podem melhorar nossos produtos. Essas informações incluem cliques, rolagens, recursos acessados, tempo e frequência de acesso, erros gerados, dados de desempenho, armazenamento utilizado, definições e configurações do usuário, e dispositivos usados para acesso e suas localizações.
Informações que coletamos de terceiros
i. Inscrições (signups) usando prestadores de serviços de autenticação federada : Você pode fazer login nos Serviços da Zoho usando prestadores de serviços de autenticação federada compatíveis, tais como LinkedIn, Microsoft e Google. Esses serviços autenticarão sua identidade e lhe darão a opção de compartilhar determinadas informações pessoais conosco, como seu nome e endereço de e-mail.
ii. Recomendações : Se alguém tiver lhe recomendado qualquer um dos nossos produtos ou serviços por meio de qualquer um dos nossos programas de recomendações, essa pessoa pode ter nos fornecido seu nome, endereço de e-mail e outras informações pessoais. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail privacy@zohocorp.com para solicitar que removamos suas informações do nosso banco de dados. Se você nos fornecer informações sobre outra pessoa, ou se outra pessoa nos fornecer suas informações, usaremos essas informações apenas para o motivo específico pelo qual elas nos tenham sido fornecidas.
iii. Informações dos nossos parceiros de revenda e prestadores de serviços : Se você entrar em contato com qualquer um dos nossos parceiros de revenda, ou de outro modo expressar interesse em qualquer um dos nossos produtos ou serviços para eles, o parceiro de revenda poderá passar seu nome, endereço de e-mail, nome da empresa e outras informações para a Zoho. Se você se inscrever em ou participar de um evento que seja patrocinado pela Zoho, o organizador do evento poderá compartilhar suas informações conosco. A Zoho também poderá receber informações sobre você de sites de avaliação se você comentar sobre qualquer avaliação dos nossos produtos e serviços, e de outros prestadores de serviços terceirizados que contratamos para comercializar nossos produtos e serviços.
iv. Informações de sites de mídia social e de outras fontes publicamente disponíveis : Quando você fornece feedback ou avaliações sobre nossos produtos, interage ou se envolve conosco em mercados, sites de avaliações ou sites de mídia social, tais como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, por meio de publicações, comentários, perguntas e outras interações, podemos coletar tais informações publicamente disponíveis, incluindo informações de perfil, para podermos nos conectar com você, melhorar nossos produtos, entender melhor as reações e problemas dos usuários ou reproduzir e publicar seu feedback nos nossos sites. Devemos lhe informar que, uma vez coletadas, essas informações podem permanecer conosco mesmo que você as exclua desses sites. A Zoho também poderá adicionar e atualizar informações sobre você, a partir de outras fontes publicamente disponíveis.
Finalidades do uso das informações
Além das finalidades mencionadas acima, poderemos usar suas informações para as finalidades a seguir:
- Para nos comunicarmos com você (como por e-mail) sobre os produtos que você tenha feito download e serviços os quais você tenha assinado, alterações nesta Política de Privacidade, alterações nos Termos de Serviço ou notificações importantes;
- Para mantê-lo informado sobre novos produtos e serviços, próximos eventos, ofertas, promoções, e outras informações que acreditamos ser do seu interesse;
- Para solicitar que você participe de pesquisas ou para solicitar feedback sobre nossos produtos e serviços;
- Para configurar e manter sua conta, e praticar todos os demais atos necessários para prestar nossos serviços, tal como permitir colaboração, fornecer hospedagem de site e e-mail, e realizar backup e restaurar seus dados;
- Para entender como os usuários usam nossos produtos e serviços, monitorar e impedir problemas, e melhorar nossos produtos e serviços;
- Para fornecer atendimento ao cliente e analisar e melhorar nossas interações com os clientes;
- Para detectar e impedir transações fraudulentas e outras atividades ilegais, reportar spam e proteger os direitos e interesses da Zoho, dos usuários da Zoho, de terceiros e do público;
- Para atualizar, expandir e analisar nossos registros, identificar novos clientes, e fornecer produtos e prestar serviços que possam ser do seu interesse;
- Para analisar tendências, administrar nossos sites e rastrear a navegação dos visitantes nos nossos sites para entender o que os visitantes estão procurando e melhor ajudá-los;
- Para monitorar e melhorar as campanhas de marketing e fazer sugestões relevantes para o usuário.
Bases legais para coleta e uso das informações
Bases legais de processamento aplicáveis à Zoho : Se você é do Brasil, nossa base legal para a coleta e o uso de informações depende das informações pessoais em questão e do contexto em que as coletamos. A maioria das nossas atividades de coleta e processamento de informações geralmente se baseia em (i) necessidade contratual, (ii) um ou mais interesses legítimos da Zoho ou de um terceiro que não sejam sobrepostos por seus interesses de proteção de dados, ou (iii) seu consentimento. Algumas vezes, poderemos ser legalmente obrigados a coletar suas informações ou poderemos precisar das suas informações pessoais para proteger seus interesses vitais ou os de outra pessoa.
Revogação de consentimento : Nos casos em que nos embasarmos no seu consentimento como a base legal, você terá o direito de revogar seu consentimento a qualquer momento, mas isso não afetará qualquer processamento que já tenha ocorrido.
Notificação de interesses legítimos : Nos casos em que nos embasarmos em interesses legítimos como a base legal e esses interesses legítimos não forem especificados acima, explicaremos claramente quais são esses interesses legítimos no momento em que coletarmos suas informações.
Sua escolha no uso das informações
Desativação de comunicações eletrônicas não essenciais : Você poderá optar por não receber boletins informativos e outras mensagens não essenciais ao usar a função ‘cancelar inscrição’ incluída em todas essas mensagens. No entanto, você continuará recebendo notificações e e-mails essenciais, tais como e-mails de notificação de conta (mudança de senha, lembretes de renovação etc.), alertas de incidentes de segurança, notificações de atualização de privacidade e segurança, e e-mails transacionais e relacionados a pagamentos essenciais.
Desativação de cookies : Você poderá desativar os cookies do navegador antes de visitar nossos sites. No entanto, se você assim o fizer, poderá não conseguir usar determinados recursos dos sites adequadamente.
Informações opcionais : Você poderá optar por não fornecer informações opcionais de perfil, tal como sua foto. Você também poderá excluir ou alterar suas informações opcionais de perfil. Você sempre poderá optar por não preencher campos não obrigatórios ao enviar qualquer formulário vinculado aos nossos sites.
Com quem compartilhamos suas informações
Todas as empresas do Grupo Zoho listadas aqui têm acesso às informações abrangidas na Parte I. Não vendemos quaisquer informações pessoais. Compartilhamos suas informações apenas nas formas descritas nesta Política de Privacidade e apenas com as partes que adotam medidas apropriadas de confidencialidade e segurança.
Funcionários e contratados independentes : Funcionários e contratados independentes de empresas relevantes do Grupo Zoho têm acesso às informações abrangidas na Parte I em uma base de necessidade de conhecimento. Exigimos que todos os funcionários e contratados independentes das empresas do Grupo Zoho sigam esta Política de Privacidade para informações pessoais que compartilhamos com eles.
Prestadores de serviços terceirizados : Podemos precisar compartilhar suas informações pessoais e informações agregadas ou desidentificadas com prestadores de serviços terceirizados que contratamos, tais como parceiros de publicidade e marketing, organizadores de eventos, provedores de análises da Internet e processadores de pagamento. Esses prestadores de serviços estão autorizados a usar suas informações pessoais apenas conforme necessário para nos prestar esses serviços.
Registradores de domínio : Quando você registra um domínio, por meio da Zoho, a partir de registradores de nomes de domínio, compartilhamos seu nome e informações de contato, tais como endereço físico, endereço de e-mail e número de telefone, com eles de acordo com as normas de registro de domínio da ICANN (Corporação da Internet para Atribuição de Nomes e Números).
Parceiros de revenda : Podemos compartilhar suas informações pessoais com nossos parceiros de revenda autorizados na sua região, exclusivamente para o fim de contatá-lo sobre os produtos que você tenha feito download ou serviços os quais você tenha assinado. Dar-lhe-emos a opção de não continuar trabalhando com tal parceiro.
Desenvolvedores de aplicativos para o mercado : Quando você instala ou compra qualquer aplicativo desenvolvido que usa as APIs (Interfaces de Programação de Aplicação) da Zoho publicadas no mercado on-line da Zoho, seu nome e endereço de e-mail serão compartilhados com o desenvolvedor do aplicativo, para que ele possa interagir com você diretamente como provedor desse aplicativo ou prestador desse serviço. A Zoho não controla o uso das suas informações pessoais pelos desenvolvedores, que terá como base as próprias políticas de privacidade deles.
Outros casos : Outros cenários nos quais poderemos compartilhar as mesmas informações abrangidas pelas Partes I e II estão descritos na Parte III.
Seus direitos com relação às informações que mantemos sobre você como um controlador
Você tem os seguintes direitos com relação às informações que a Zoho mantém sobre você.
Direito de acesso : Você tem o direito de acessar (e obter uma cópia das, caso necessário) as categorias de informações pessoais que mantemos sobre você, incluindo a fonte das informações, finalidade e o período de processamento, e as pessoas com quem as informações são compartilhadas.
Direito de retificação : Você tem o direito de atualizar as informações que mantemos sobre você ou de retificar quaisquer incorreções. Com base na finalidade para a qual usamos suas informações, você poderá nos instruir a adicionar informações complementares sobre você no nosso banco de dados.
Direito de exclusão : Você tem o direito de solicitar a exclusão das suas informações pessoais por nós em determinadas circunstâncias, tal como quando não sejam mais necessárias para a finalidade para a qual tenham sido originalmente coletadas.
Direito de restrição de processamento : Você também poderá ter o direito de solicitar a restrição do uso das suas informações em determinadas circunstâncias, tal como quando você tenha se oposto ao uso dos seus dados, mas precisaremos verificar se temos motivos legítimos prevalecentes para usá-los.
Direito de portabilidade de dados : Você tem o direito de transferir suas informações para um terceiro, em um formato legível por máquina estruturado e comumente usado, nas circunstâncias em que as informações sejam processadas com seu consentimento ou por meios automatizados.
Direito de oposição : Você tem o direito de se opor ao uso das suas informações em determinadas circunstâncias, tal como o uso das suas informações pessoais para marketing direto.
Direito de reclamação : Você tem o direito de reclamar com a autoridade supervisora competente caso tenha qualquer queixa contra a forma como coletamos, usamos ou compartilhamos suas informações.
Retenção de informações
Retemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para os fins declarados nesta Política de Privacidade. Algumas vezes, poderemos reter suas informações por períodos mais longos, conforme permitido ou exigido por lei, tal como para manter listas de supressão, impedir abusos, caso necessário com relação uma reivindicação ou processo judicial, para fazer cumprir nossos contratos, obrigações fiscais, contábeis ou outras obrigações legais. Quando não tivermos mais uma necessidade legítima de processar suas informações, excluiremos ou anonimizaremos suas informações dos nossos bancos de dados ativos. Também armazenaremos as informações com segurança e as isolaremos de processamento adicional em discos de backup até que a exclusão seja possível.