O tempo de inatividade é inevitável. Mas é possível evitar o desgaste dos agentes de suporte e as experiências de usuário insatisfatórias. Com a página de status StatusIQ, você pode facilmente informar seus clientes e usuários finais sobre interrupções de serviço, manutenção planejada e status em tempo real.
Ofereça uma melhor experiência do cliente e transparência nos negócios com uma página de status gratuita
Quando um serviço é interrompido, uma das primeiras obrigações, juntamente com o diagnóstico, é a comunicação proativa. Um canal confiável e dedicado deve ser capaz de publicar atualizações, redirecionar tíquetes de suporte, manter os interessados internos informados e transformar o tempo de inatividade em um exercício de melhoria da experiência do cliente. O StatusIQ apresenta páginas de status personalizáveis e confiáveis para sua empresa digital.
Incidentes
Não deixe seus clientes desinformados
Envie comunicações frequentes e com antecedência. Avise rapidamente sobre o problema ao publicar o incidente na página de status com detalhes como status atual, gravidade e serviços afetados. Além disso, os clientes prezam por informações sobre o progresso que sua equipe está fazendo para solucionar o problema. Mantenha os clientes informados por meio de atualizações frequentes ao incidente.
Personalização
Sua página de status com sua própria marca
Exiba e preserve sua marca durante todo o ciclo de vida do incidente. Carregue seu logotipo e favicon, mapeie um domínio personalizado como status.yourbusiness.com para o endereço padrão e autorize o StatusIQ a enviar notificações em nome de seu domínio de e-mail para melhorar o reconhecimento com seus clientes.
Manutenção
Ajude os clientes a planejar com antecedência
Às vezes, você precisa informar seus clientes sobre as próximas manutenções programadas para que eles possam se preparar para qualquer possível impacto. Com o StatusIQ, você pode criar uma programação de manutenção única ou recorrente, que atualiza automaticamente a página de status com informações sobre o tempo estimado desses eventos e envia notificações por e-mail.
Notificações
Reduza o volume de tíquetes durante interrupções
Seus clientes não querem ter de entrar em sua página de status sempre que não conseguirem acessar seu serviço, além disso, você não quer que os agentes de suporte percam tempo respondendo às mesmas perguntas várias vezes. Envie aos seus clientes notificações por e-mail ou SMS, ou permita que eles recebam atualizações via RSS. Você também pode ajudar os usuários finais a evitar o trabalho de abrir todos os alertas, permitindo que eles optem por receber notificações dos serviços com os quais se importam.
Postmortem
Crie um relacionamento de confiança com os seus clientes
Depois que um incidente é resolvido, os clientes esperam informações adicionais sobre a interrupção do serviço. Com Postmortem, você pode escrever um relato preciso do que aconteceu, desde a causa raiz até as salvaguardas futuras, e publicar o conteúdo. Você também pode adicionar tabelas e links para fornecer mais contexto e formatar texto usando nosso editor de rich text para enfatizar partes importantes da sua mensagem.
Faça ainda mais com a página de status do StatusIQ
Simplifique o conjunto de ferramentas
Configure os componentes da página de status como monitores no console do Site24x7 para sincronizar os status e as atualizações de manutenção.
Aproveite o espaço
Adicione gráficos com métricas do desempenho e da experiência do usuário final para fornecer mais detalhes sobre o desempenho do seu serviço.
Como o Site24x7 StatusIQ ajuda você e sua equipe
Marketing
Tuitar normalmente no meio de uma interrupção de serviço pode ser desafiador e, se feito de forma inadequada, pode ser prejudicial à sua marca.
Garanta que sua equipe permaneça informada sobre os esforços contínuos para a resolução do problema.
Divulgue o histórico de tempo de atividade e transmita confiança para os clientes em potencial.
Suporte
Quando os usuários não conseguem acessar seu serviço, eles precisam saber se o problema está relacionado ao sistema deles ou ao seu.
Forneça informações atualizadas aos seus clientes.
Habilite o autodiagnóstico para que os usuários possam confirmar se o que estão enfrentando está relacionado à interrupção do serviço.
Operações
Com cargas de trabalho de aplicativos implementadas no mundo todo, a resolução de incidentes não é mais um jogo individual, é um esporte em equipe.
Responda mais rapidamente às interrupções.
Avise os membros internos da equipe, mantenha a sintonia e trabalhe em conjunto.
Sua primeira página de status está a apenas um clique de distância
