O tempo de inatividade é inevitável. Mas é possível evitar o desgaste dos agentes de suporte e as experiências de usuário insatisfatórias. Com a página de status StatusIQ, você pode facilmente informar seus clientes e usuários finais sobre interrupções de serviço, manutenção planejada e status em tempo real.
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Quando um serviço é interrompido, uma das primeiras obrigações, juntamente com o diagnóstico, é a comunicação proativa. Um canal confiável e dedicado deve ser capaz de publicar atualizações, redirecionar tíquetes de suporte, manter os interessados internos informados e transformar o tempo de inatividade em um exercício de melhoria da experiência do cliente. O StatusIQ apresenta páginas de status personalizáveis e confiáveis para sua empresa digital.
Envie comunicações frequentes e com antecedência. Avise rapidamente sobre o problema ao publicar o incidente na página de status com detalhes como status atual, gravidade e serviços afetados. Além disso, os clientes prezam por informações sobre o progresso que sua equipe está fazendo para solucionar o problema. Mantenha os clientes informados por meio de atualizações frequentes ao incidente.
Exiba e preserve sua marca durante todo o ciclo de vida do incidente. Carregue seu logotipo e favicon, mapeie um domínio personalizado como status.yourbusiness.com para o endereço padrão e autorize o StatusIQ a enviar notificações em nome de seu domínio de e-mail para melhorar o reconhecimento com seus clientes.
Às vezes, você precisa informar seus clientes sobre as próximas manutenções programadas para que eles possam se preparar para qualquer possível impacto. Com o StatusIQ, você pode criar uma programação de manutenção única ou recorrente, que atualiza automaticamente a página de status com informações sobre o tempo estimado desses eventos e envia notificações por e-mail.
Seus clientes não querem ter de entrar em sua página de status sempre que não conseguirem acessar seu serviço, além disso, você não quer que os agentes de suporte percam tempo respondendo às mesmas perguntas várias vezes. Envie aos seus clientes notificações por e-mail ou SMS, ou permita que eles recebam atualizações via RSS. Você também pode ajudar os usuários finais a evitar o trabalho de abrir todos os alertas, permitindo que eles optem por receber notificações dos serviços com os quais se importam.
Depois que um incidente é resolvido, os clientes esperam informações adicionais sobre a interrupção do serviço. Com Postmortem, você pode escrever um relato preciso do que aconteceu, desde a causa raiz até as salvaguardas futuras, e publicar o conteúdo. Você também pode adicionar tabelas e links para fornecer mais contexto e formatar texto usando nosso editor de rich text para enfatizar partes importantes da sua mensagem.
Tuitar normalmente no meio de uma interrupção de serviço pode ser desafiador e, se feito de forma inadequada, pode ser prejudicial à sua marca.
Quando os usuários não conseguem acessar seu serviço, eles precisam saber se o problema está relacionado ao sistema deles ou ao seu.
Com cargas de trabalho de aplicativos implementadas no mundo todo, a resolução de incidentes não é mais um jogo individual, é um esporte em equipe.