Driftstopp är oundvikliga. Men att bränna ut supportpersonal och ge dåliga användarupplevelser behövs inte. Med StatusIQ-statussidan kan du utan problem meddela kunder och slutanvändare om tjänsteavbrott, inplanerat underhåll och realtidsstatus.
Planer, priser och registrering30 dagars kostnadsfri provperiod, registrera dig på 30 sekunderBläddra nedåt
När ett serviceavbrott inträffar är proaktiv kommunikation ett av de första ansvarsområdena, tillsammans med diagnosen. En tillförlitlig, dedikerad kanal som kan publicera uppdateringar kan leda till supportärenden, hålla interna intressenter informerade och omvandla driftstopp till en övning i att förbättra kundupplevelsen. StatusIQ ger anpassningsbara och pålitliga statussidor för din digitala affärsrörelse.
Kommunicera tidigt och ofta. Du kan snabbt bekräfta problemet genom att lägga upp incidenten på din statussida med uppgifter som aktuell status, allvarlighetsgrad och berörda tjänster. Kunderna uppskattar också information om hur ditt team agerar för att lösa problemet. Håll dem à jour genom att lägga till frekventa uppdateringar om incidenten.
Visa upp och bevara ditt varumärke under hela incidentens livscykel. Ladda upp din logotyp och favoritikon, mappa en anpassad domän som status.yourbusiness.com till standardadressen och auktorisera StatusIQ att skicka meddelanden å din e-postdomäns vägnar för att förbättra igenkänningen hos dina kunder.
Ibland måste du informera dina kunder om kommande underhållstillfällen så att de kan förbereda sig för eventuell påverkan. Med statussidan StatusIQ kan du skapa ett engångsschema eller ett återkommande underhållsschema som automatiskt uppdaterar statussidan för tidpunkten för dessa händelser och som skickar e-postmeddelanden.
Dina kunder vill inte besöka din statussida varje gång de inte kan få åtkomst till din tjänst, och du vill inte att supportpersonalen ska slösa tid på att svara på samma frågor om och om igen. Skicka ut meddelanden till dina kunder via e-post eller SMS, eller uppmuntra dem att få åtkomst till uppdateringar via RSS. Du kan också hjälpa slutanvändarna att undvika aviseringströtthet genom att göra det möjligt för dem att anmäla sig till meddelanden om de tjänster de bryr sig om.
När en incident är löst förväntar sig kunderna ytterligare information om tjänsteavbrottet. Med Postmortem kan du skriva en korrekt redogörelse för vad som hände, från grundorsaken till framtida skyddsåtgärder, och publicera innehållet. Du kan också lägga till tabeller och länkar för att ge mer sammanhang, och formatera text med vår rich text-redigerare för att framhäva viktiga delar i ditt meddelande.
Det kan vara svårt att arbeta som vanligt mitt i ett tjänsteavbrott och om det hanteras på ett olämpligt sätt kan det skada ditt varumärke.
När användare inte kan få åtkomst till din tjänst måste de veta om problemet är relaterat till deras eller till ditt system.
Med applikationsbelastningar över hela världen är incidentlösning inte längre ett individuellt spel, det är en lagsport.