Driftstopp är oundvikliga. Men att bränna ut supportpersonal och ge dåliga användarupplevelser behövs inte. Med StatusIQ-statussidan kan du utan problem meddela kunder och slutanvändare om tjänsteavbrott, inplanerat underhåll och realtidsstatus.
Skapa bättre kundupplevelse och insyn i verksamheten med en kostnadsfri statussida
När ett serviceavbrott inträffar är proaktiv kommunikation ett av de första ansvarsområdena, tillsammans med diagnosen. En tillförlitlig, dedikerad kanal som kan publicera uppdateringar kan leda till supportärenden, hålla interna intressenter informerade och omvandla driftstopp till en övning i att förbättra kundupplevelsen. StatusIQ ger anpassningsbara och pålitliga statussidor för din digitala affärsrörelse.
Incidenter
Håll kunderna underrättade
Kommunicera tidigt och ofta. Du kan snabbt bekräfta problemet genom att lägga upp incidenten på din statussida med uppgifter som aktuell status, allvarlighetsgrad och berörda tjänster. Kunderna uppskattar också information om hur ditt team agerar för att lösa problemet. Håll dem à jour genom att lägga till frekventa uppdateringar om incidenten.
Anpassning
Din statussida och ditt eget varumärke
Visa upp och bevara ditt varumärke under hela incidentens livscykel. Ladda upp din logotyp och favoritikon, mappa en anpassad domän som status.yourbusiness.com till standardadressen och auktorisera StatusIQ att skicka meddelanden å din e-postdomäns vägnar för att förbättra igenkänningen hos dina kunder.
Underhåll
Hjälp dina kunder att planera framåt
Ibland måste du informera dina kunder om kommande underhållstillfällen så att de kan förbereda sig för eventuell påverkan. Med statussidan StatusIQ kan du skapa ett engångsschema eller ett återkommande underhållsschema som automatiskt uppdaterar statussidan för tidpunkten för dessa händelser och som skickar e-postmeddelanden.
Meddelanden
Minska supportärenden vid avbrott
Dina kunder vill inte besöka din statussida varje gång de inte kan få åtkomst till din tjänst, och du vill inte att supportpersonalen ska slösa tid på att svara på samma frågor om och om igen. Skicka ut meddelanden till dina kunder via e-post eller SMS, eller uppmuntra dem att få åtkomst till uppdateringar via RSS. Du kan också hjälpa slutanvändarna att undvika aviseringströtthet genom att göra det möjligt för dem att anmäla sig till meddelanden om de tjänster de bryr sig om.
Postmortem
Skapa förtroende hos dina kunder
När en incident är löst förväntar sig kunderna ytterligare information om tjänsteavbrottet. Med Postmortem kan du skriva en korrekt redogörelse för vad som hände, från grundorsaken till framtida skyddsåtgärder, och publicera innehållet. Du kan också lägga till tabeller och länkar för att ge mer sammanhang, och formatera text med vår rich text-redigerare för att framhäva viktiga delar i ditt meddelande.
Gör ännu mer med StatusIQ-statussidan
Förenkla verktygsuppsättningen
Konfigurera komponenterna på din statussida som övervakning i Site24x7-konsolen för att synkronisera status- och underhållsuppdateringar.
Välkomna öppenhet
Lägg till diagram över prestanda och slutanvändarupplevelse för att ge mer information om hur din tjänst fungerar.
Så här kan Site24x7 StatusIQ hjälpa dig och ditt team
Marknadsföring
Det kan vara svårt att arbeta som vanligt mitt i ett tjänsteavbrott och om det hanteras på ett olämpligt sätt kan det skada ditt varumärke.
Se till att ditt team håller sig uppdaterat om pågående åtgärder.
Visa upp historisk drifttid och tillförlitlighet för dina kunder.
Support
När användare inte kan få åtkomst till din tjänst måste de veta om problemet är relaterat till deras eller till ditt system.
Tillhandahåll aktuell information till dina kunder.
Aktivera självdiagnos så att användarna kan kontrollera om det som de upplever är relaterat till tjänsteavbrottet.
Åtgärder
Med applikationsbelastningar över hela världen är incidentlösning inte längre ett individuellt spel, det är en lagsport.
Reagera snabbare på avbrott.
Avisera interna teammedlemmar, stanna på samma sida och arbeta tillsammans.
