Ausfallzeiten sind unvermeidlich. Aber dass sich Kundendienstmitarbeiter kaputt arbeiten und dabei auch noch eine schlechte Benutzererfahrung geboten wird, muss nicht sein. Mit der StatusIQ-Status-Seite können Sie Kunden und Endbenutzer problemlos über Serviceunterbrechungen, geplante Wartungen und den Echtzeit-Status informieren.
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Bei einem Serviceausfall ist neben der Diagnose eine der ersten Aufgaben, proaktiv Informationen bereitzustellen. Durch einen zuverlässigen, speziellen Kanal, auf dem Updates veröffentlicht werden, können Support-Tickets vermieden, interne Stakeholder auf dem Laufenden gehalten und bei Ausfallzeiten eine bessere Kundenerfahrung geboten werden. StatusIQ bietet anpassbare und zuverlässige Status-Seiten für Ihr digitales Unternehmen.
Stellen Sie frühzeitig und oft Informationen bereit. Gestehen Sie das Problem schnell ein, indem Sie die Störung auf Ihrer Status-Seite mit Details wie aktuellem Status, Schweregrad und betroffenen Services veröffentlichen. Darüber hinaus schätzen Kunden Informationen über die Fortschritte, die Ihr Team bei der Lösung des Problems macht. Halten Sie sie auf dem Laufenden, indem Sie häufige Updates zur Störung hinzufügen.
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Manchmal müssen Sie Ihre Kunden über bevorstehende Wartungen informieren, um sie auf mögliche Auswirkungen vorzubereiten. Mit der StatusIQ-Status-Seite können Sie einen einmaligen oder wiederkehrenden Wartungsplan erstellen, der die Status-Seite bezüglich des Zeitpunkts dieser Ereignisse automatisch aktualisiert und E-Mail-Benachrichtigungen sendet.
Ihre Kunden möchten Ihre Status-Seite nicht jedes Mal besuchen, wenn sie nicht auf Ihren Service zugreifen können, und Sie möchten nicht, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter Zeit verschwenden, indem sie die gleichen Fragen immer und immer wieder beantworten. Senden Sie Ihren Kunden Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS oder ermöglichen Sie es ihnen, Updates per RSS zu erhalten. Sie können Ihren Endbenutzern auch helfen, Ermüdung durch zu viele Benachrichtigungen zu vermeiden, indem Sie es ihnen ermöglichen, sich für Benachrichtigungen über die Dienste anzumelden, die ihnen wichtig sind.
Sobald ein Vorfall behoben ist, erwarten Kunden zusätzliche Informationen über die Dienstunterbrechung. Mit Störungsanalyse können Sie einen genauen Bericht darüber schreiben, was passiert ist, von der Grundursache bis zu zukünftigen Sicherheitsvorkehrungen, und den Inhalt veröffentlichen. Sie können auch Tabellen und Links hinzufügen, um mehr Kontext bereitzustellen, und Text mit unserem Rich-Text-Editor formatieren, um wichtige Teile Ihrer Nachricht hervorzuheben.
Während einer Serviceunterbrechung Twitter-Nachrichten zu verschicken, als ob alles ganz normal wäre, kann eine Herausforderung darstellen und, wenn es nicht richtig gehandhabt wird, Ihre Marke schädigen.
Wenn Benutzer nicht auf Ihren Service zugreifen können, müssen sie wissen, ob das Problem an ihrem System oder Ihrem System liegt.
Mithilfe von Anwendungs-Workloads, die weltweit bereitgestellt werden, müssen Störungen nicht länger alleine behoben werden, das ganze Team kann daran arbeiten.