Layanan pasti akan mengalami masalah. Namun, Anda dapat memudahkan kerja agen pendukung dan menghadirkan pengalaman yang mengesankan pelanggan. Dengan halaman status StatusIQ, Anda dapat dengan mudah mengkomunikasikan gangguan layanan, pemeliharaan terencana, dan status real-time kepada pelanggan dan pengguna akhir.
Tingkatkan pengalaman pelanggan dan transparansi bisnis dengan halaman status gratis
Jika terjadi gangguan layanan, Anda harus mengomunikasikannya secara proaktif dan melakukan diagnosis. Saluran khusus yang andal dan dapat memublikasikan pembaruan bisa menekan jumlah tiket dukungan, terus memberi informasi kepada pemangku kepentingan internal, dan dapat mengubah waktu nonaktif sebagai waktu untuk melakukan pengujian demi meningkatkan pengalaman pelanggan. StatusIQ menyediakan halaman status yang dapat disesuaikan dan andal untuk bisnis digital Anda.
Insiden
Berikan informasi terkait kepada pelanggan
Jangan tunda untuk memberikan informasi kepada pelanggan. Segera akui masalah dengan memposting insiden di halaman status Anda beserta informasi tentang status saat ini, tingkat keparahan, dan layanan yang terpengaruh. Selain itu, pelanggan menghargai informasi progres penyelesaian masalah yang sedang dilakukan oleh tim Anda. Terus posting perkembangan terbaru terkait insiden tersebut.
Kustomisasi
Halaman status Anda di merek Anda sendiri
Tunjukkan dan pertahankan branding Anda selama insiden berlangsung. Unggah logo dan favicon Anda, petakan domain kustom, seperti status.yourbusiness.com sebagai alamat default, dan otorisasi StatusIQ untuk mengirim notifikasi atas nama domain email Anda agar pelanggan familier dengan merek Anda.
Pemeliharaan
Bantu pelanggan Anda membuat rencana awal
Terkadang, Anda harus memberi tahu pelanggan tentang jadwal pemeliharaan mendatang untuk membantu mereka mempersiapkan diri dan mengatasi dampaknya. Dengan halaman status StatusIQ, Anda dapat membuat jadwal pemeliharaan satu kali atau berulang yang secara otomatis memperbarui halaman status terkait waktu peristiwa tersebut terjadi. StatusIQ juga akan mengirimkan notifikasi email.
Notifikasi
Tekan jumlah tiket yang masuk selama layanan terganggu
Pelanggan Anda tidak ingin mengunjungi halaman status Anda setiap kali layanan tidak bisa diakses. Anda juga tidak ingin agen dukungan membuang waktu menjawab pertanyaan yang sama berulang kali. Kirim notifikasi kepada pelanggan Anda melalui email atau SMS, atau izinkan mereka mengakses pembaruan melalui RSS. Agar pengguna akhir tidak terganggu karena menerima banyak peringatan, berikan opsi kepada mereka untuk hanya menerima notifikasi dari layanan tertentu.
Postmortem
Bangun kepercayaan dengan pelanggan
Setelah insiden berhasil diatasi, pelanggan mengharapkan informasi tambahan tentang gangguan layanan tersebut. Dengan Postmortem, Anda dapat menguraikan insiden itu secara detail, dari akar masalah hingga tindakan pencegahan untuk masa mendatang, dan menerbitkan kontennya. Anda juga bisa menambahkan tabel dan tautan sebagai konteks tambahan. Selain itu, Anda dapat memformat teks menggunakan editor teks kami yang kaya fitur untuk menekankan bagian penting dalam pesan Anda.
Optimalkan kinerja Anda dengan halaman status StatusIQ
Sederhanakan toolset Anda
Konfigurasikan komponen halaman status sebagai pemantau di konsol Site24x7 untuk menyinkronkan pembaruan status dan pemeliharaan.
Manfaatkan visibilitas
Tambahkan bagan metrik performa dan pengalaman pengguna akhir agar Anda mendapatkan detail performa layanan selengkapnya.
Cara Status Site24x7 membantu Anda dan tim
Pemasaran
Memposting tweet seperti tidak terjadi apa-apa di tengah gangguan layanan dapat menyulitkan dan dapat merusak reputasi merek Anda jika tidak dilakukan dengan benar.
Pastikan tim Anda selalu mengikuti perkembangan penyelesaian masalah yang sedang berlangsung.
Tunjukkan data waktu aktif pada periode sebelumnya dan buktikan keandalan layanan kepada prospek Anda.
Dukungan
Saat pengguna tidak dapat mengakses layanan Anda, mereka perlu tahu penyebabnya. Sistem mereka atau sistem Anda?
Berikan informasi terkini kepada pelanggan Anda.
Aktifkan diagnosis mandiri sehingga pengguna dapat mengonfirmasi masalah mereka alami terkait gangguan layanan.
Operasional
Karena beban kerja aplikasi yang diterapkan di seluruh dunia, resolusi insiden merupakan tanggung jawab tim, bukan individu.
Lebih cepat merespons gangguan layanan.
Beri tahu anggota tim internal agar mereka memiliki pemahaman yang sama dan dapat bekerja sama.
