중단 시간은 피할 수 없습니다. 그렇다고 해서 지원 상담원에게 과도한 업무 부담을 지우거나 열악한 사용자 환경을 제공할 필요는 없습니다. StatusIQ 상태 페이지를 사용하면 서비스 중단, 계획된 유지 관리, 실시간 상태를 고객과 최종 사용자에게 손쉽게 전달할 수 있습니다.
서비스 중단이 발생하면 진단 작업과 더불어 가장 먼저 수행해야 하는 것이 바로 사전 예방적인 커뮤니케이션입니다. 업데이트를 게시할 수 있는 신뢰할 수 있는 전용 채널에서는 지원 티켓 수를 줄이고, 내부 이해 관계자에게 지속적으로 정보를 제공할 수 있으며, 중단 시간을 개선된 고객 경험을 제공하는 발판으로 삼을 수 있습니다. StatusIQ는 디지털 비즈니스를 위한 사용자 지정 가능하고 신뢰할 수 있는 상태 페이지를 제공합니다.
인시던트
고객과의 커뮤니케이션을 유지하십시오
조기에 그리고 자주 소통하십시오. 현재 상태, 심각도 및 영향을 받는 서비스와 같은 세부 정보를 상태 페이지에 게시하므로 문제를 빠르게 인식할 수 있습니다. 또한 고객은 문제 해결과 관련된 팀의 진척 상황을 알고 싶어합니다. 인시던트에 대해 수시로 이루어지는 업데이트를 고객에게도 제공하십시오.
맞춤화
브랜드에 표시되는 상태 페이지
전체 인시던트 수명 주기 동안 브랜딩을 보여주고 보존합니다. 로고와 파비콘을 업로드하고, status.yourbusiness.com과 같은 사용자 정의 도메인을 기본 주소에 매핑하고, StatusIQ가 이메일 도메인을 대신하여 알림을 보내도록 승인하여 고객의 인지도를 높입니다.
유지 관리
고객이 미리 계획을 세울 수 있도록 지원
때때로 고객에게 향후 유지 관리 이벤트를 알려 잠재적인 영향에 대비할 수 있도록 해야 합니다. StatusIQ 상태 페이지에서는 일회성 또는 반복 유지 관리 일정을 생성하여 이러한 이벤트의 발생 시점과 관련된 상태 페이지를 자동으로 업데이트하고 이메일 알림을 보낼 수 있습니다.
알림
운영 중단 시 제출되는 티켓 수 감소
고객은 서비스에 액세스할 수 없을 때마다 상태 페이지를 방문하는 것을 달가워하지 않습니다. 또한 지원 상담원이 같은 질문에 답하느라 시간을 낭비하는 일도 없어야 합니다. 이메일 또는 SMS를 통해 고객에게 알림을 보내거나 RSS를 통해 업데이트에 액세스할 수 있도록 설정해 보십시오. 최종 사용자가 관심을 갖는 서비스에 대한 알림만을 받도록 선택하여 알림이 과도하게 전송되지 않도록 할 수 있습니다.
Postmortem
고객과의 신뢰 구축
사고가 해결되면 고객은 서비스 중단에 대한 추가 정보를 기대합니다. Postmortem을 사용하면 근본 원인에서 미래의 보호 장치에 이르기까지 발생한 일에 대한 정확한 설명을 작성하고 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 또한 표와 링크를 추가하여 더 많은 컨텍스트를 제공하고, 서식 있는 텍스트 편집기를 사용하여 텍스트 서식을 지정하여 메시지의 주요 부분을 강조할 수 있습니다.
StatusIQ 상태 페이지로 더 많은 작업 수행
도구 집합 단순화
상태 페이지 구성 요소를 Site24x7 콘솔 내 모니터링으로 구성하여 상태 및 유지 관리 업데이트를 동기화할 수 있습니다.
개방성 수용
성능 및 최종 사용자 경험 메트릭 차트를 추가하여 서비스 성능에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.
Site24x7 StatusIQ를 통해 팀이 누릴 수 있는 이점
마케팅
서비스 중단 상황에서 비즈니스를 평소와 같이 홍보하는 것은 매우 까다로울 수 있으며, 자칫 회사의 브랜드에 피해를 입힐 수 있습니다.
팀이 지속적인 해결 노력을 통해 최신 상태를 유지하도록 합니다.
작동 시간 기록을 보여주어 잠재 고객에게 안정성을 입증하십시오.
지원
사용자가 서비스에 액세스할 수 없는 경우 사용자는 그러한 문제가 사용자 시스템 문제인지 아니면 회사 시스템의 문제인지를 파악할 수 있어야 합니다.
고객에게 최신 정보를 제공합니다.
사용자가 현재 겪고 있는 문제가 서비스 중단과 관련이 있는지 확인할 수 있도록 자체 진단 기능을 제공합니다.
운영
애플리케이션 워크로드가 전 세계에 분산되어 있는 오늘날 인시던트 해결은 개인적인 문제가 아니라 팀 전체의 문제입니다.
