Powiadamiaj użytkowników o stanie w czasie rzeczywistym

Bezpłatna publiczna strony statusu dla Twojej witryny

Przestoje są nieuniknione. Jednak przepracowanie agentów wsparcia i oferowanie złych doświadczeń użytkownikom nie musi być konieczne. Za pomocą strony statusu StatusIQ można bez trudu informować klientów i użytkowników o przerwach w świadczeniu usług, zaplanowanej konserwacji i stanach w czasie rzeczywistym.

Plany, ceny i rejestracja

Przewiń w dół

Tworzenie lepszych wrażeń klientów i przejrzystości biznesowej dzięki bezpłatnej stronie statusu

W przypadku awarii usługi, jednym z pierwszych obowiązków, wraz z diagnozą, jest aktywna komunikacja. Niezawodny, dedykowany kanał, który może publikować aktualizacje, umożliwia uniknięcie zgłoszeń pomocy technicznej, informuje wewnętrznych interesariuszy i może przekształcić przestoje w sytuacje poprawiające wrażenia klientów. System StatusIQ oferuje możliwość dostosowania i niezawodność stron stanu dla Twojej firmy cyfrowej.

Incydenty

Nie trzymaj klientów w niepewności

Komunikuj się wcześnie i często. Szybko potwierdź problem, umieszczając zdarzenie na stronie statusu ze szczegółami, takimi jak bieżący stan, ważność i usługi, których dotyczy problem. Klienci doceniają również informacje o postępie, jaki zespół osiąga na drodze do rozwiązania problemu. Zapewnij klientom informacje, dodając częste aktualizacje do zdarzenia.

Shows an ongoing incident with a brief message and affected components.

Dostosowanie

Twoja strona statusu i Twoja własna marka

Zaprezentuj i zachowaj swoją markę przez cały cykl życia incydentu. Prześlij swoje logo i faviconę, zmapuj niestandardową domenę, taką jak status.yourbusiness.com, na adres domyślny i autoryzuj StatusIQ do wysyłania powiadomień w imieniu Twojej domeny e-mail, aby poprawić rozpoznawalność wśród klientów.

Shows the available status page customization options.

Konserwacja

Pomóż klientom planować przyszłościowo

Czasami musisz poinformować klientów o nadchodzących wydarzeniach konserwacyjnych, aby pomóc im przygotować się na ich ewentualny wpływ. Na stronie statusu StatusIQ można utworzyć jednorazowy lub cykliczny harmonogram konserwacji, który automatycznie aktualizuje stronę statusu dotyczącą czasu tych zdarzeń i wysyła powiadomienia e-mail.

Planned maintenance event published on a status page.

Powiadomienia

Zmniejsz liczbę zgłoszeń serwisowych podczas przestojów

Twoi klienci nie chcą odwiedzać strony statusu za każdym razem, gdy nie mogą uzyskać dostępu do usługi. Ty nie chcesz, aby pracownicy działu pomocy technicznej tracili czas na odpowiadanie na te same pytania. Wysyłaj powiadomienia do klientów za pośrednictwem poczty e-mail lub wiadomości SMS lub zapewnij im dostęp do aktualizacji za pośrednictwem kanału RSS. Możesz również pomóc użytkownikom końcowym uniknąć zmęczenia alarmami poprzez umożliwienie im wyrażenia zgody na powiadomienia z usług, które są dla nich istotne.

Działania po fakcie

Buduj zaufanie swoich klientów

Po rozwiązaniu incydentu klienci oczekują dodatkowych informacji o zakłóceniu świadczenia usług. Dzięki Działania po fakcie możesz sporządzić dokładny opis tego, co się stało, od pierwotnej przyczyny po przyszłe zabezpieczenia i opublikować treść. Możesz także dodawać tabele i łącza, aby zapewnić więcej kontekstu, oraz formatować tekst za pomocą naszego edytora tekstu sformatowanego, aby podkreślić kluczowe fragmenty wiadomości.

Detailed information about a downtime event.

Jeszcze więcej możliwości dzięki stronie statusu StatusIQ

How you can sync status updates of components via Site24x7

Uprość zestaw narzędzi

Skonfiguruj składniki strony statusu jako monitory w konsoli Site24x7, aby zsynchronizować aktualizacje stanu i konserwacji.

End-user experience scores plotted on a global map

Otwórz się na otwartość

Aby uzyskać więcej informacji na temat działania usługi, możesz dodać tabele wskaźników wydajności i wrażeń użytkowników.

Jak Site24x7 StatusIQ pomaga Tobie i Twojemu zespołowi

Marketing

Normalne informacje w trakcie przerw w świadczeniu usług mogą stanowić wyzwanie, a w przypadku niewłaściwej obsługi mogą być szkodliwe dla marki.

Zadbaj o to, aby Twój zespół pozostawał na bieżąco z podejmowanymi działaniami naprawczymi.
Zaprezentuj historyczny czas pracy bez przestojów i okaż potencjalnym klientom niezawodność.

Wsparcie

Gdy użytkownicy nie mają dostępu do usługi, muszą wiedzieć, czy problem jest związany z ich systemem, czy z Twoim.

Dostarczanie klientom aktualnych informacji.
Włącz funkcję autodiagnostyki, aby użytkownicy mogli potwierdzić, czy występują zakłócenia w działaniu usługi.

Operacje

W przypadku aplikacji rozmieszczonych na całym świecie rozwiązanie problemu nie jest już grą indywidualną, jest to sport zespołowy.

Szybsze reagowanie na przerwy w pracy.
Ostrzegaj wewnętrznych członków zespołu, dziel się informacjami i pracuj wspólnie.