การหยุดทำงานเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่การทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนหมดไฟและมอบประสบการณ์ที่ไม่ดีแก่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น ด้วยหน้าสถานะ StatusIQ คุณสามารถสื่อสารการหยุดชะงักของบริการ การบำรุงรักษาตามแผน และสถานะแบบเรียลไทม์ให้กับลูกค้าและผู้ใช้ปลายทางได้อย่างง่ายดาย
แผน ราคา และการสมัครทดลองใช้ฟรี 30 วัน สมัครใน 30 วินาทีเลื่อนลง
เมื่อเกิดการหยุดให้บริการ หนึ่งในความรับผิดชอบแรกพร้อมกับการวินิจฉัยคือการสื่อสารเชิงรุก ช่องทางเฉพาะที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถเผยแพร่การอัปเดตสามารถเบี่ยงเบนตั๋วสนับสนุน แจ้งให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในทราบ และสามารถเปลี่ยนการหยุดทำงานให้กลายเป็นแบบฝึกหัดในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า StatusIQ นำเสนอหน้าสถานะที่ปรับแต่งได้และเชื่อถือได้สำหรับธุรกิจดิจิทัลของคุณ
สื่อสารเร็วและบ่อย รับทราบปัญหาอย่างรวดเร็วโดยโพสต์เหตุการณ์บนหน้าสถานะของคุณพร้อมรายละเอียด เช่น สถานะปัจจุบัน ความรุนแรง และบริการที่ได้รับผลกระทบ นอกจากนี้ ลูกค้ายังชื่นชมข้อมูลเกี่ยวกับความคืบหน้าที่ทีมของคุณดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา ทำให้พวกเขาอยู่ในวงด้วยการเพิ่มการอัปเดตบ่อยครั้งให้กับเหตุการณ์
แสดงและรักษาตราสินค้าของคุณตลอดวงจรเหตุการณ์ทั้งหมด อัปโหลดโลโก้และไอคอน Favicon จับคู่โดเมนที่กำหนดเอง เช่น status.yourbusiness.com กับที่อยู่เริ่มต้น และอนุญาตให้ StatusIQ ส่งการแจ้งเตือนในนามของโดเมนอีเมลของคุณเพื่อปรับปรุงการจดจำให้กับลูกค้าของคุณ
ในบางครั้ง คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับกิจกรรมการบำรุงรักษาที่กำลังจะเกิดขึ้น เพื่อช่วยให้พวกเขาเตรียมพร้อมสำหรับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ด้วยหน้าสถานะ StatusIQ คุณสามารถสร้างกำหนดการบำรุงรักษาแบบครั้งเดียวหรือแบบเกิดซ้ำซึ่งจะอัปเดตหน้าสถานะโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับเวลาของเหตุการณ์เหล่านี้และส่งการแจ้งเตือนทางอีเมล
ลูกค้าของคุณไม่ต้องการไปที่หน้าสถานะของคุณทุกครั้งที่ไม่สามารถเข้าถึงบริการของคุณได้ และคุณไม่ต้องการให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณเสียเวลาตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าของคุณทางอีเมลหรือ SMS หรือเปิดให้พวกเขาเข้าถึงการอัปเดตผ่าน RSS คุณยังสามารถช่วยผู้ใช้ของคุณหลีกเลี่ยงความเหนื่อยล้าจากการแจ้งเตือนได้ด้วยการเปิดให้พวกเขาเลือกรับการแจ้งเตือนจากบริการที่พวกเขาสนใจ
เมื่อเหตุการณ์ได้รับการแก้ไข ลูกค้าจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการหยุดชะงักของบริการ ด้วย ชันสูตรพลิกศพ คุณสามารถเขียนเรื่องราวที่ถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ตั้งแต่สาเหตุที่แท้จริงไปจนถึงการป้องกันในอนาคต และเผยแพร่เนื้อหาได้ คุณยังสามารถเพิ่มตารางและลิงก์เพื่อให้บริบทเพิ่มเติม และจัดรูปแบบข้อความโดยใช้โปรแกรมแก้ไข Rich Text เพื่อเน้นส่วนสำคัญในข้อความของคุณ
การทวีตตามปกติท่ามกลางการหยุดชะงักของบริการอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย และหากจัดการอย่างไม่เหมาะสม อาจสร้างความเสียหายต่อแบรนด์ของคุณได้
เมื่อผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงบริการของคุณ พวกเขาจำเป็นต้องทราบว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับระบบของพวกเขาหรือของคุณ
เมื่อมีการปรับใช้ปริมาณงานของแอปพลิเคชันทั่วโลก การแก้ไขเหตุการณ์จึงไม่ใช่เกมเดี่ยวอีกต่อไป แต่เป็นเกมที่เล่นเป็นทีม